What to Do When a QR Code Will Not Scan or a Share Link Will Not Open

QR Code Codeの問題は「読み取り」と「アクセス」を分けて考える

file-sharingでQR Code Codeを使うと、URLを手入力せずにDownload画面へ進めるため便利です。一方で、会議室のスクリーン、オンライン会議の画面Share、スマートフォンのカメラ環境によっては、うまく読み取れないことがあります。

トラブルが起きたときは、まず「QR Code Codeそのものを読み取れていない」のか、「読み取った後のリンクが開けない」のかを分けてConfirmします。原因を切り分けるだけで、相手へ案内する内容がかなり明確になります。

QR Code Codeがカメラで読み取れないとき

読み取りに失敗する原因は、コードのShowサイズ、画面の明るさ、カメラのピント、反射、距離などです。特にプロジェクターに小さくShowしたQR Code Codeは、近くの人は読めても後方の人は読めないことがあります。

  • QR Code Codeを画面いっぱいに近いサイズでShowする
  • スマートフォンのカメラを近づけすぎず、少し離してピントを合わせる
  • PCやタブレットの画面の明るさを上げる
  • 画面の反射が強い場合は角度を変える
  • オンライン会議ではQR Code Code画像だけでなくURLもチャットに貼る

その場にMultiple peopleがいる場合は、1人だけが読めないのか、全員が読めないのかもConfirmします。全員が読めないならShow側、特定の人だけなら端末側の問題である可能性が高くなります。

読み取ったのにページが開かないとき

QR Code Codeの読み取り自体は成功しているのにページが開かない場合は、通信環境やブラウザ側をConfirmします。社内Wi-Fi、学校のネットワーク、公共Wi-Fiでは、一部のサイトやDownloadが制限されていることがあります。

  1. Wi-Fiとモバイル回線を切り替えて試す
  2. ブラウザを更新する
  3. 別のブラウザで開く
  4. VPNやSecurityアプリを一時的にConfirmする
  5. Copy URLして手動で開く

相手の端末だけで起きている場合は、Share側で何度もUploadし直す前に、相手の通信環境を変えてもらうほうが早いことがあります。

IDやPasswordの入力で止まるとき

ShareにIDやPasswordをSettingsしている場合、QR Code Codeを読み取った後に認証情報の入力が必要です。リンクだけを送って、IDやPasswordを別途伝えていないと、受け取り側はDownload画面で止まってしまいます。

Safe性を考えると、ShareURLとPasswordを同じMessageにまとめない運用は有効です。ただし、受け取り側が迷わないように「Passwordは別途チャットで送ります」「IDは画面にShowされた6文字です」のように、案内文に一言添えておきましょう。

Downloadボタンを押しても反応しないとき

ページは開けるのにDownloadが始まらない場合、ブラウザのポップアップ制限、通信の不安定さ、ファイルサイズ、端末の空き容量などが関係します。スマートフォンでは、Download後のSave先が見つからず「失敗した」と勘違いされることもあります。

  • ブラウザのDownload履歴をConfirmする
  • 端末のファイルアプリや「Download」フォルダをConfirmする
  • 空き容量が不足していないかConfirmする
  • Large Filesは安定したWi-Fi環境で受け取る
  • 同じリンクを何度も連打せず、少し待ってから再試行する

相手に渡す案内文の例

トラブルを減らすには、QR Code Codeだけを見せるのではなく、代替手段も一緒に用意することが大切です。次のような案内にすると、読み取りに失敗した人も進めやすくなります。

資料は以下のQR Code CodeからYou can download。読み取れない場合は、このURLをブラウザで開いてください。Passwordは別途チャットでお送りします。Download期限は本日中です。

会議や授業では、QR Code Code、URL、期限、Passwordの伝え方をセットにしておくと、説明のやり直しを減らせます。

Share側の最終チェック

最後に、ファイルをSend側でConfirmしたい項目をまとめます。Shareリンクの問題は受け取り側で発覚しやすいですが、Send前のConfirmで防げるものも多くあります。

  1. QR Code CodeとURLの両方を用意したか
  2. 自分のスマートフォンで一度リンクを開いたか
  3. IDやPasswordの伝え方を決めたか
  4. Share期限を相手に伝えたか
  5. 相手がスマートフォンで開けるファイル形式か

FS!QRでは、Upload filesとQR Code CodeとShare用の導線をすぐに用意できます。読み取れない場合に備えてURLも併記しておくことで、急ぎの資料Shareでも慌てず対応できます。

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